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3 tipos de empleados que nadie quiere
En el difícil y estrecho mercado de trabajo actual, hay que cuidar mucho las ‘etiquetas’ que los humanos nos ponemos unos a otros -con el objeto de evitar el trabajo de pensar demasiado a fondo en “cómo es” tal o cual persona-. Poner a una …
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Cómo tratar a los clientes difíciles
Este mes he impartido el curso “Tratamiento de Clientes Difíciles”, en una de las más prestigiosas instituciones de banca privada de España. Toda una experiencia. Pocos son los sectores que hoy se salvan de tener diariamente situaciones de extrema dificultad en sus relaciones con los …